Qu’est-ce que l’eMerchandising ?

Comment l’utiliser ?

En tant qu’e-commerçant, une bonne stratégie de marketing digital est primordiale. L’optimisation de la qualité de navigation d’un internaute sur votre boutique en ligne est un des éléments clés à ne pas négliger. L’e-merchandising regroupe l’ensemble de ces techniques. Dans cet article, vous découvrirez de quoi il s’agit, quels sont ses enjeux et comment l’utiliser.

Qu’est-ce que le merchandising en ligne ?

Avant de comprendre de quoi il s’agit, vous devez avant tout savoir en quoi consiste le merchandising traditionnel. C’est une méthode d’augmentation des ventes, qui regroupe différentes techniques visant à optimiser la façon dont sont présentés les produits proposés par un commerçant. Quand on parle de e-merchandising, il est donc question des techniques de mise en valeur des produits vendus sur site e-commerce. 

Il est utilisé dans le but d’améliorer les ventes d’un commerce en ligne, en cherchant à répondre aux attentes des visiteurs, à leur donner une expérience de navigation agréable. Néanmoins, le merchandising en ligne peut également être utilisé dans le but d’augmenter la consultation moyenne de contenus éditoriaux sur un site internet.

Pour mettre les produits en rayon en valeur, la méthode des 5B de Charles Kepner est très populaire. Elle consiste à présenter :

• le bon produit ;
• au bon prix ;
• avec un bon stock ;
• au bon moment ;
• au bon endroit.

L’e-merchandising s’inspire aussi de cette règle, à une petite différence… En effet, les outils de tracking permettent d’obtenir de la data à laquelle n’ont pas accès les magasins en physique. Le merchandising en ligne ajoute un autre B aux 5B : le fait de présenter un produit à la bonne personne.

La connaissance du profil et du parcours d’achat des clients laisse en effet la possibilité aux propriétaires de sites web d’optimiser de nombreux indicateurs de performance, via l’amélioration des différentes étapes du processus de vente : accès, recherche, présentation, etc.

L’e-merchandising n’est donc pas simplement une utilisation des techniques de merchandising au commerce sur Internet : il a des enjeux et des problématiques uniques. 

Quels sont les objectifs du e-merchandising ?

Comme l’ensemble des méthodes de vente, l’e-merchandising a pour objectif final d’augmenter le chiffre d’affaires d’une entreprise donnée. Pour cela, il se focalise sur l’augmentation du taux de transformation. 

Pour y parvenir, il s’appuie sur de nombreux éléments. En voici quelques-uns :

• l’amélioration de la recherche interne :
• l’amélioration des catalogues produits et les arborescences ;
• les recommandations de produits ;
• le cross, l’up et le pack selling ;
• la mise en avant de produits directement sur la page d’accueil ;
• l’optimisation des fiches produits, notamment via l’utilisation d’outils de comparaison ;
• l’amélioration de la présentation des produits (possibilité de zoomer, vidéos, vision 360°, image de bonne qualité) ;
• la bonne gestion des stocks ;
• etc.

Toutes ces méthodes convergent vers un seul et même objectif : présenter au client les produits qu’il est susceptible d’acheter. Ainsi, l’ordre de mise en avant des produits sur des pages catégorie à une grande importance, surtout en ce qui concerne les mobinautes. 

La navigation mobile se fait sur des plus petits écrans, le scroll est également moins efficace que sur un ordinateur. Les internautes n’ayant qu’un simple clic à faire pour quitter votre site, ils sont naturellement impatients. Pour maximiser vos ventes, vous devez leur amener sur un plateau les produits qu’ils recherchent.

D’un point de vue plus long terme, le merchandising en ligne peut aussi permettre de développer une bonne relation avec les clients. En effet, si un client trouve facilement ce qu’il recherche, aime l’esthétique du site et sent ses envies prises en compte, il est probable qu’il réutilise régulièrement votre site pour ses achats et qu’il en parle autour de lui. 

Comment favoriser l’amélioration de son taux de conversion avec l’e-merchandising ?

La majorité des CMSs mettent à votre disposition diverses règles de gestion qui permettent la mise en place d’un e-merchandising quasi-automatique. Il existe de plus en plus d’algorithmes qui ont pour but de vous permettre d’augmenter votre taux de conversion et de rendre agréable la navigation de votre site e-commerce. Cependant, certains CMS ne permettent pas d’avoir un merchandising autre que manuel.

Peu importe la méthode que vous utiliserez, un merchandising en ligne efficace dépendra toujours de trois critères.

Premièrement, on retrouve la réflexion stratégique. Cette dernière consiste à choisir les différents points qui définissent l’ordre d’apparition des produits et la façon dont ils sont mis en avant sur votre boutique en ligne. 

Ensuite, vient l’information produits. L’information produits, c’est la définition des différents attributs caractérisant vos produits et permettant de filtrer votre offre. Un attribut d’un produit peut être son prix, sa marge, son stock, sa catégorie, les avis clients, sa taille, sa marque, son éventuelle réduction, etc.

Enfin, l’information client. Ici, l’objectif sera d’analyser différentes informations sur les clients et de les analyser dans le but d’améliorer le processus de vente. Pour un même client, vous pouvez par exemple cherche à savoir :

• s’il était connecté ou non ;
• quels mots-clés il a rentré dans votre moteur de recherche interne ;
• quelles pages il a consulté ;
• ce qu’il a acheté ;
• s’il était connecté ou non ;
• combien de temps il est resté sur différentes pages ;
• etc.

Maintenant que vous savez ce qu’est l’e-merchandising, que vous comprenez en quoi il est intéressant et comment en tirer profit, il ne vous reste plus qu’à l’appliquer pour augmenter votre chiffre d’affaires ! Le merchandising en ligne est un sujet très vaste : n’hésitez pas à nous contacter.